FAQ pro e-shop Schools United

Výroba a dodání

1. Jak dlouho trvá výroba oblečení?

Výroba začíná až po uzavření objednávkového okna dané školy.

Obvyklá doba výroby je přibližně 1 až 3 týdny od uzavření objednávkového období. Nejprve připravujeme potisky pro všechny objednávky a následně postupně vyrábíme jednotlivé kusy oblečení.

Protože vyrábíme školní kolekce na zakázku, je celý proces odlišný od běžného oblečení vyráběného ve velkých sériích.

Přesnější termín dodání najdete vždy:

• v kategorii konkrétní školy
• v detailu produktu

2. Kdy se moje objednávka začne vyrábět?

Objednávka se obvykle nezačíná vyrábět hned po jejím vytvoření, ale až po uzavření objednávkového období dané školy.

Nejprve shromáždíme všechny objednávky v rámci školy, připravíme potisky a až poté začíná samotná výroba celé kolekce.

Pokud má vaše škola nastavený jiný režim, například celoroční objednávání, najdete tuto informaci v kategorii školy.

3. Proč si nelze objednat oblečení kdykoliv během roku?

Většinu školních kolekcí vyrábíme na zakázku pro konkrétní školu. U mnoha škol proto objednávky probíhají pouze během vybraného objednávkového období.

Tento model nám umožňuje:

• nevyrábět zbytečné přebytky
• vyrábět ekologičtěji
• držet výhodnější ceny pro zákazníky i školy

U některých škol je možné objednávat i celoročně. Aktuální režim vždy poznáte podle informací v kategorii konkrétní školy.

4. Lze si objednat oblečení i mimo objednávkové okno?

Ano, v některých případech to možné je.

Pokud jste objednávkové období nestihli, kontaktujte naši zákaznickou podporu. V některých situacích můžeme e-shop dočasně otevřít i pro individuální objednávku.

Podmínkou je minimální hodnota objednávky 1000 Kč.

Důvodem je to, že kusová výroba mimo standardní objednávkové období je výrazně náročnější a dražší než hromadná výroba celé série.

5. Jak zjistím stav své objednávky?

Aktuální informace o výrobě a dodání najdete:

• v kategorii školy
• v detailu produktu

Nejrychlejší možností je ale chat přímo na e-shopu. Po zadání čísla objednávky vám náš tým sdělí aktuální stav výroby nebo možný termín doručení.

6. Co dělat, když moje objednávka trvá déle, než jsem čekal?

Nejprve doporučujeme zkontrolovat informace uvedené v kategorii školy a v detailu produktu, kde uvádíme orientační termín výroby a dodání.

Pokud už odhadovaný termín uplynul, kontaktujte naši zákaznickou podporu přes chat nebo e-mail a připravte si číslo objednávky. Ověříme, v jaké fázi se objednávka nachází.

Platba

7. Jaké nabízíte možnosti platby?

Aktuálně nabízíme tyto možnosti platby:

• on-line platba kartou
• Apple Pay
• Google Pay
• on-line bankovní převod
• klasický bankovní převod
• odložená platba „Nakoupím teď, platím za 30 dní“
• platba na třetiny „Zboží ihned za třetinu ceny“
• slovenská varianta „Tovar ihneď za tretinu ceny“

Dostupnost některých platebních metod se může lišit podle země doručení nebo konkrétní objednávky.

8. Proč nenabízíte dobírku?

Dobírku nenabízíme, protože většina našich produktů se vyrábí na zakázku až po zaplacení objednávky.

Nevyzvednutý balíček by pro nás znamenal ztrátu, protože potištěné oblečení vyrábíme pro konkrétní školní kolekci a zpravidla ho nelze nabídnout jinému zákazníkovi.

Díky platbě předem můžeme tento model výroby dlouhodobě udržet.

9. Platba mi neprošla. Co mám dělat?

Pokud se platbu nepodařilo dokončit, doporučujeme zkontrolovat, zda byla objednávka skutečně vytvořena a zda vám dorazilo potvrzení e-mailem.

Pokud objednávka vznikla, ale platba neproběhla, kontaktujte naši zákaznickou podporu. Prověříme stav objednávky a pomůžeme vám s dalším postupem.

V některých případech může být potřeba objednávku uhradit jinou platební metodou nebo vytvořit novou objednávku.

10. Můžete mi znovu poslat pokyny k platbě?

Ano, v případě potřeby vám naše zákaznická podpora pomůže ověřit stav objednávky a sdělí další postup k úhradě.

Pokud jste objednávku vytvořili, ale platbu jste nestihli dokončit, napište nám číslo objednávky a my ověříme, jak ji lze doplatit.

11. Lze změnit platební metodu po vytvoření objednávky?

Ano, bez problémů. Stačí kontaktovat naši zákaznickou podporu tady v chatu nebo po telefonu v pracovní době.

12. Udělal jsem omylem dvě objednávky. Lze jednu stornovat?

Ano. Stačí nám napsat číslo objednávky, kterou chcete stornovat.

Pokud nic neuděláte, objednávka se po několika dnech automaticky stornuje sama. V našem systému máme nastavené automatické připomínky k platbě, takže vám mohou přijít výzvy k úhradě. Pokud objednávku nezaplatíte, po několika dnech se automaticky zruší.

13. Zapomněl jsem zadat slevový kód. Lze ho doplnit zpětně?

Slevový kód je standardně potřeba zadat přímo během vytváření objednávky.

Pokud jste na něj zapomněli, kontaktujte co nejdříve naši zákaznickou podporu. Možnost dodatečného uznání slevy závisí na stavu objednávky a konkrétních podmínkách akce.

14. Slevový kód mi nefunguje. Proč?

Nejčastější důvody jsou:

• kód už není platný
• kód se nevztahuje na vybrané produkty nebo kolekce
• nebyla splněna podmínka minimální hodnoty objednávky
• kód byl zadán s překlepem

Pokud si nejste jistí, kontaktujte naši zákaznickou podporu. Rádi prověříme, proč nešlo slevu uplatnit.

15. Objednávku jsem zaplatil, proč mi chodí urgence?

V tomto případě prosím o zaslání potvrzení o úhradě a my si platbu dohledáme. Mohlo se stát, že byl špatně zadaný VS nebo částka a náš systém pak tuto platbu není schopen automaticky napárovat.

16. Potřebuji vystavit nebo upravit fakturu. Je to možné?

Ano. Faktura se automaticky vystaví po uhrazení objednávky a přijde vám e-mailem spolu s potvrzením o zaplacení.

Pokud potřebujete zálohovou fakturu, naše zákaznická podpora vám ji může vystavit ručně. Stejně tak je možné do faktury doplnit konkrétní označení nebo upravit text podle vašich požadavků.

Stačí kontaktovat zákaznickou podporu a ideálně rovnou uvést číslo objednávky a konkrétní požadavek.

17. Proč mi k objednávce nepřišla faktura?

Fakturu neposíláme při dokončení objednávky, ale automaticky až po jejím uhrazení.

Po přijetí platby vám přijde e-mailem potvrzení o zaplacení a společně s ním také faktura.

Pokud ji nemůžete najít, doporučujeme zkontrolovat také složku spam nebo hromadnou poštu. V případě potřeby vám ji zákaznická podpora ráda pošle znovu.

Doprava a zásilka

18. Jaké nabízíte možnosti dopravy?

Objednávku si můžete nechat doručit několika způsoby:

• Zásilkovna – doručení na výdejní místo
• PPL Parcel Shop / Alzabox – vyzvednutí v boxu nebo na výdejním místě
• PPL ČR na adresu – doručení kurýrem po České republice
• PPL Slovensko na adresu – doručení kurýrem po Slovensku

Výběr dopravy se může lišit podle cílové země a typu objednávky.

19. Lze po vytvoření objednávky změnit výdejní místo nebo doručovací adresu?

Ano, pokud objednávka ještě nebyla odeslána, je změna zpravidla snadná. Stačí co nejdříve kontaktovat naši zákaznickou podporu.

Jakmile už je zásilka odeslaná, změna adresy ani výdejního místa většinou není možná a musíme počkat, až se balíček případně vrátí zpět k nám.

20. Balíček se zdržel na cestě nebo se dlouho nehýbe. Co mám dělat?

Pokud podle sledování zásilky balíček delší dobu stojí na jednom místě nebo se zpozdil, kontaktujte naši zákaznickou podporu a pošlete číslo objednávky nebo číslo zásilky.

Prověříme stav u dopravce a pomůžeme vám s dalším postupem.

21. Co mám dělat, když je problém se zásilkou u dopravce?

Nejprve doporučujeme kontaktovat přímo dopravce a pokusit se situaci vyřešit s ním.

Pokud se problém nepodaří vyřešit, ozvěte se naší zákaznické podpoře. Podíváme se, co s tím můžeme udělat, a zkusíme vám pomoci s dalším postupem.

22. Mohu do poznámky v objednávce napsat pokyny pro dopravce?

Pokyny pro dopravce bohužel neumíme předávat. Náš systém je automatický a žádné individuální pokyny pro dopravce do něj nezapisujeme.

Naši dopravci navíc takové pokyny zpravidla ani nepřijímají, protože je vždy přesně dané, zda a kdy bude zásilka doručena na konkrétní adresu nebo na výdejní místo.

Produkty, varianty a dostupnost

23. Proč jsou některé položky nedostupné?

Dostupnost velikostí, barev i jednotlivých produktů se může během roku měnit.

Důvodem může být například:

• aktuální poptávka
• sezónnost produktů
• změna nebo aktualizace školní kolekce
• omezená dostupnost ze strany dodavatele

Část nabídky pravidelně obměňujeme, aby kolekce odpovídala sezóně a zůstávala atraktivní.

24. Proč nemohu koupit produkt v barvě nebo velikosti, kterou chci?

Ne všechny produkty jsou dostupné ve všech barvách a velikostech. Nabídka se odvíjí od konkrétního produktu, kolekce školy i aktuální dostupnosti textilu.

Pokud danou variantu na e-shopu nevidíte, znamená to, že ji aktuálně nenabízíme nebo není momentálně dostupná.

Pokud o konkrétní variantu opravdu stojíte, napište na naši zákaznickou podporu. Podíváme se, zda nejsme schopni tuto variantu zajistit.

25. Proč už nemáte produkt, který byl v nabídce minulý rok?

Nabídku školních kolekcí průběžně obměňujeme. Některé produkty, střihy, barvy nebo značky se v čase mění podle dostupnosti, sezóny a zájmu zákazníků.

Díky tomu můžeme nabídku pravidelně aktualizovat a udržovat ji atraktivní i funkční.

26. Co když chci doobjednat produkt, který na e-shopu nevidím?

Pokud hledáte konkrétní produkt, který na e-shopu nemůžete najít, napište na naši zákaznickou podporu.

Prověříme, zda jde o dočasně nedostupný produkt, ukončenou variantu nebo zda existuje vhodná alternativa.

Velikosti a výběr produktu

27. Jak vybrat správnou velikost?

U každého produktu najdete tabulku velikostí, podle které doporučujeme výběr porovnat s oblečením, které už doma běžně nosíte.

Nejspolehlivější je vzít si oblíbenou mikinu nebo tričko, změřit ho a porovnat rozměry s tabulkou u produktu.

Pokud váháte mezi dvěma velikostmi, bývá většinou lepší zvolit větší variantu, protože školní oblečení studenti často nosí delší dobu.

28. Co když jsem si objednal špatnou velikost, barvu nebo variantu?

Pokud jste při objednávce omylem zvolili špatnou variantu, kontaktujte co nejdříve naši zákaznickou podporu.

Možnost úpravy závisí na tom, zda objednávka už vstoupila do výroby. Pokud ještě výroba nezačala, bývá změna často možná. Pokud už je daný produkt vyrobený, postupuje se podle standardního postupu vrácení nebo výměny, jak je uvedeno v některém z bodů výše.

29. Můžu změnu napsat jen do poznámky v objednávce?

Poznámka v objednávce není spolehlivý způsob pro změnu velikosti, barvy, personalizace nebo jiných důležitých parametrů objednávky.

Pokud potřebujete něco upravit, vždy doporučujeme co nejdříve kontaktovat zákaznickou podporu. Jen tak můžeme ověřit, jestli je změna ještě možná.

Vrácení, výměna a reklamace

30. Lze vrátit nepadnoucí oblečení?

Většina našeho oblečení je vyráběna na zakázku až po objednání, přímo pro konkrétní školní kolekci. Proto u těchto produktů není běžné standardní vrácení při špatně zvolené velikosti.

Přesto se snažíme zákazníkům vyjít vstříc a nabízíme dobrovolnou možnost vrácení nebo výměny velikosti v rámci zákaznické spokojenosti.

Platí tyto podmínky:

• žádost je potřeba podat do 14 dnů od převzetí zboží
• zboží musí být nenošené, nepoužité a nevyprané
• možnost se nevztahuje na značky Joma a Under Armour
• za zpracování vrácení účtujeme poplatek:
• do 300 Kč → 100 Kč
• nad 300 Kč → 150 Kč
• dopravu zpět hradí zákazník
• vrácení peněz probíhá do 14 dnů od přijetí zboží

31. Lze zboží vyměnit? Jaký je postup?

Ano, u vybraných případů nabízíme možnost výměny velikosti nebo vrácení v rámci zákaznické spokojenosti.

Postup se řídí stejnými podmínkami jako u vrácení:

• žádost do 14 dnů od převzetí
• zboží musí být nepoužité, nenošené a nevyprané
• nevztahuje se na značky Joma a Under Armour

Konkrétní postup vám sdělí naše zákaznická podpora nebo reklamační asistent.

32. Mohu vrátit jen část objednávky, například dvě mikiny ze tří?

Vrácení části objednávky je u nás možné jen ve specifických případech a vždy záleží na typu produktu a stavu zboží.

Je potřeba brát v potaz, že většina našeho oblečení je vyráběna na zakázku pro konkrétní školu, takže nefungujeme jako běžný e-shop se skladovým zbožím. Vrácené oblečení zpravidla dále neskladujeme a jeho opětovné využití je pro nás velmi omezené.

Proto každou takovou situaci posuzujeme individuálně. Pokud potřebujete řešit vrácení jen části objednávky, obraťte se prosím na naši zákaznickou podporu a společně se podíváme, jaké řešení je v daném případě možné.

33. Proč je při vrácení účtován manipulační poplatek?

Většina našich produktů vzniká na zakázku až po objednání, proto je zpracování vrácení u těchto objednávek administrativně i provozně náročnější než u běžného skladového zboží.

Abychom zákazníkům i přesto mohli nabídnout dobrovolnou možnost vrácení nebo výměny velikosti, účtujeme manipulační poplatek za zpracování.

34. Kde mohu vyřídit reklamaci?

Reklamaci nebo jiný problém s objednávkou můžete jednoduše vyřešit online přes našeho reklamačního asistenta.

Stačí vyplnit základní údaje o objednávce a popsat problém. Systém vás celým procesem provede krok za krokem. Vyberete:

• jaké zboží reklamujete
• jaký je důvod reklamace
• jaké řešení preferujete

Díky tomu nemusíte vyplňovat složité formuláře a vaše žádost se k nám dostane co nejrychleji.

Reklamaci můžete zadat zde: https://www.kraloveskoly.cz/reklamace/

35. Přišla mi stejná mikina ve stejné velikosti, ale jedna je větší než druhá. Co mám dělat?

Pokud jste obdrželi dva kusy stejné velikosti a zdá se, že se jejich rozměr výrazně liší, kontaktujte naši zákaznickou podporu nebo rovnou využijte reklamačního asistenta.

Do reklamace doporučujeme přiložit fotografie a ideálně i přeměřené rozměry obou kusů. Situaci prověříme a navrhneme další postup.

36. Potisk se po prvním vyprání poškodil nebo smyl. Co mám dělat?

Pokud došlo k poškození potisku po prvním praní, doporučujeme podat reklamaci přes našeho reklamačního asistenta.

Pro rychlejší posouzení přiložte fotografii produktu a popis, jak bylo o oblečení pečováno. Situaci prověříme a vyhodnotíme další postup.

37. Rozměry neodpovídají tabulce nebo zboží nesedí podle měření. Lze ho vyměnit?

Pokud se domníváte, že rozměry neodpovídají uvedené velikostní tabulce, doporučujeme nás kontaktovat a zaslat konkrétní naměřené údaje.

Ideálně pořiďte i fotografii, na které bude vidět metr a konkrétní rozměr textilu, který neodpovídá. Díky tomu budeme moci situaci rychleji posoudit.

Pokud půjde o výrobní odchylku nebo jiný problém, pomůžeme vám situaci vyřešit. Pokud jde pouze o nevhodně zvolenou velikost, postupuje se podle pravidel pro vrácení nebo výměnu.

38. Co když mi přišlo poškozené nebo chybně vyrobené zboží?

V takovém případě prosím využijte našeho reklamačního asistenta a popište problém co nejpřesněji.

Doporučujeme přiložit i fotografie, aby bylo možné situaci co nejrychleji posoudit. Reklamaci tím výrazně urychlíte.

Objednávka a změny po objednání

39. Mohu po vytvoření objednávky něco změnit?

V některých případech ano, ale záleží na tom, v jaké fázi se objednávka nachází.

Pokud potřebujete změnit velikost, barvu, fakturační údaje, dopravu nebo jinou část objednávky, kontaktujte co nejdříve naši zákaznickou podporu. Čím dříve se ozvete, tím větší je šance, že změnu ještě půjde provést.

40. Co když jsem do poznámky v objednávce napsal požadavek na personalizaci nebo změnu produktu?

Poznámka v objednávce sama o sobě negarantuje, že bude požadavek automaticky zpracován.

Pokud chcete řešit personalizaci, změnu varianty nebo jinou důležitou úpravu objednávky, vždy doporučujeme obrátit se přímo na zákaznickou podporu.

41. Můžu do objednávky doplnit další zboží?

Ano, ale pouze v případě, že jsme ještě nezačali s výrobou.

Pokud chcete do objednávky něco přidat, kontaktujte co nejrychleji naši zákaznickou podporu. Jakmile už výroba začala, doplnění dalšího zboží do objednávky už zpravidla není možné.

42. Lze objednávku stornovat?

Pokud potřebujete objednávku stornovat, kontaktujte co nejdříve naši zákaznickou podporu.

Možnost storna závisí na tom, zda už objednávka vstoupila do výroby. U zakázkově vyráběného zboží nemusí být storno po zahájení výroby možné.

Školní e-shop a dostupnost školy

43. Jak poznám, že je e-shop mé školy otevřený?

Aktuální informace o otevření e-shopu, objednávkovém období i termínu dodání najdete v kategorii konkrétní školy.

Pokud e-shop právě není otevřený, bývá to v kategorii školy uvedeno.

44. Kdy bude spuštěný e-shop naší školy?

Termín spuštění e-shopu se může lišit škola od školy.

Pokud je e-shop vaší školy aktuálně uzavřený, můžete si i přesto objednat. Stačí napsat na naši zákaznickou podporu a ona vám objednávku založí.

Podmínkou je minimální hodnota objednávky 1000 Kč.

45. Kde najdu informace k e-shopu školy, plakátu nebo oznámení?

Pokud hledáte informace ke spuštění e-shopu školy, sdílení plakátu nebo oznámení pro rodiče a studenty, obraťte se na naši zákaznickou podporu.

Rádi ověříme, jaké materiály jsou k danému e-shopu k dispozici.

46. Co když svou školu na e-shopu nenajdu?

Pokud svou školu na e-shopu nemůžete najít, kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Prověříme, zda škola aktuálně má aktivní kolekci, zda je e-shop dočasně uzavřený, nebo zda je možné založení nové kolekce.

Poptávky a spolupráce

47. Chci objednat třídní kolekci. Je to možné?

Ano.

Napište nám buď do chatu, nebo zadejte požadavek přes kontaktní formulář dole na stránce Mikiny pro absolventy:
https://www.kraloveskoly.cz/mikiny-pro-absolventy/

Stačí vyplnit formulář s vaším dotazem a my se vám ozveme co nejdříve zpět.

48. Máme zájem o vlastní školní e-shop. Jak postupovat?

Kontaktujte nás a napište nám, kdo jste — například zda jste žák, učitel nebo ředitel.

Váš kontakt předáme obchodnímu oddělení, které se vám následně ozve a pomůže s vámi vyřešit všechny potřebné detaily.

Další časté dotazy

49. Mohou objednávat i rodiče a učitelé?

Ano. Vítáme všechny přátele školy, kteří chtějí podpořit ducha své školy.

Objednávat tak mohou nejen studenti, ale obvykle i rodiče, učitelé a další lidé, kteří mají ke škole vztah.

50. Mohu si nechat vystavit fakturu předem na školu nebo firmu?

Ano, bez problémů.

Stačí kontaktovat naši zákaznickou podporu a rovnou uvést konkrétní požadavky. Tím celý proces urychlíte.

51. Co mám dělat, když mi nepřišlo potvrzení objednávky?

Potvrzení objednávky chodí ihned po dokončení objednávky v košíku na váš e-mail.

Je možné, že jste zadali špatně svou e-mailovou adresu. V takovém případě nám napište a my vše prověříme.

Jakmile přijde úhrada objednávky, obdržíte automatický e-mail s potvrzením přijaté platby a fakturou.

52. Jak pečovat o potištěné oblečení, aby vydrželo co nejdéle?

Pro co nejdelší životnost doporučujeme řídit se pokyny uvedenými u konkrétního produktu a na štítku.

Obecně doporučujeme:

• prát naruby
• prát na nižší teplotu
• nepoužívat agresivní sušení
• žehlit mimo potisk

Správná péče pomáhá zachovat vzhled textilu i kvalitu potisku co nejdéle.

53. Mohu vám poslat zpětnou vazbu k objednávce?

Ano, budeme moc rádi. Zpětná vazba od zákazníků nám pomáhá zlepšovat produkty, služby i celý nákupní proces.

Svoji zkušenost s nákupem nám můžete napsat také formou veřejné recenze zde:

• Google recenze - ZDE JE ODKAZ
  
• Facebook recenze - ZDE JE ODKAZ
  
• Recenze e-shopu - ZDE JE ODKAZ
  

Za každou recenzi děkujeme. Pomáhá nám růst a zároveň usnadňuje rozhodování dalším zákazníkům.